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快递,让生活更美好

  习近平总书记在2019年新年贺词中提到“快递小哥是美好生活的创造者、守护者”,在春节前夕看望慰问快递小 哥时,又说他们是“勤劳的小蜜蜂”。身为一名基层邮政管理工作者,看到行业从业者能得到关注和认可,我感到无比欣慰和自豪。现代中国快递适应生活需要而诞 生,伴随改革开放的步伐茁壮成长,到2018年我国快递业务量已超过500亿件,已连续多年稳居世界第一。

  快递源于生活。古代邮驿的产 生多是出于军事和政治目的的需要,普通老百姓很难用得到。而作为新兴现代服务业的代表,中国快递业的产生源于老百姓生活的需要。人们生活方式的改变和生活 质量的提高促成快递业的兴起,电子商务的发展更是助推快递业的繁荣和发展。在自给自足、物质生活水平低下的年代,人们没有富足多余的物品用来交换传递,那 时候的人不知“快递”为何物,更难想象“快递”会发展到今天这个样子。同样,人的需求又在不断发展,有需求就有市场存在,需求影响着供给端。如果不是对寄 递服务在时限、按址投递、送货上门等方面的高要求,可能我们的寄递行业至今还停留在古代邮驿或近代邮局的初级阶段。加之以电子商务助推网络购物为代表的人 们生活方式的改变,使得在消费末端起支撑作用的快递服务业得以迎来发展的“春天”。

  快递改变生活。快递服务在遵循“迅速、准确、方便、 安全”原则的前提下,在国家重视加快行业发展、加强寄递安全管理、推动快递服务电子商务、服务“三农”等一系列便民、惠民的政策下,人们的生活也随之变得 越来越美好。我们不再需要大老远地跑到邮局去取包裹,快递可以送货上门,准确无误地送到你家门口;寄递的物品不用苦等十天半个月,快递时限有保障,甚至可 以“次日达”“当日达”;还可以随时随地查询物流信息,时时跟踪我们的“宝贝”行程;网点众多,覆盖面广,即使在偏远农村地区借助快递下乡的“东风”,也 能寄递方便、省事省心,让农村的绿色果蔬、农副产品送到城市的餐桌;实名收寄、收寄验视、过机安检,让快件寄递安全,让用户收货放心。

   快递让生活更加美好。在快递业发展初期,由于消费者对寄递时限和通达性的关注,使得网络建设能力、运输能力和运输工具等“交通”方面的显性因素,在一个品 牌快递企业的成长和发展战略中起着决定性作用。那些网点覆盖范围广、运输线路多、汽车飞机数量多的快递企业必然获得消费者的青睐。这也是在快递产生早期为 何国有快递企业经营发展好于民营快递企业的主要原因。但是快递发展进入繁荣时期以后,凭借着早期的辛勤经营和原始资本积累,大多数快递企业都有资金和实力 扩充线路、完善网络,改善“交通”方面的影响因素。这个时期,各快递企业想要在发展和竞争中取得领先,就要由“人无我有、人有我优”的思维理念转向“人优 我转”:转移注意力,发掘新动能,占领新高地。

  服务领域要更广。随着快递服务优势的体现,越来越多的大型物品会选择用快递来运送,越来 越多的个性化需要也会向快递企业提出。快递企业要推动自身变革,从传统服务向现代服务转变,加强与上下游产业链合作联动,拓展大包裹、快运、仓配一体、即 时递送等新型服务,高效整合利用物流、资金流和信息流,由传统快递企业向运转高效、服务多样的综合物流运营商转变。

  服务质量要更好。快 递服务包括收寄、分拣、运输、投递等各个环节,不能一“送”了之。快递企业一方面要适应市场需求,开发多样性、个性化、订单式的产品和服务,新濠天地娱乐,另一方面也要 优化提升各个环节的流程和服务质量,尤其做好消费者反映、投诉问题的处理,妥善处置快件丢失、损毁、延误以及赔偿等纠纷。

  科技含量要更 高。快递发展过程中,要加大科技研发力度,注重解决末端投递“最后一公里”难题和环境污染等问题。我们乐于见到,通过科技的力量,快递行业从纸质面单到电 子运单,从纸质、塑料包装到绿色可降解材料包装,从人工分拣、投递到智能机器人分拣、智能快件箱投递。这些改变,在极大提升快递服务效率和质量的同时,减 轻了对资源和环境的影响。

  “旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。”我们的生活离不开快递,快递在人们的未来生活中也将扮演着越来越重要的角色。

  (上饶市邮政管理局 万明)