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“散客”时代,本土旅行社变出“新玩法”

●三明日报记者 卢素平

1月28日,清流天芳悦潭景区旅行社有限公司注销,拉开了我市旅行社行业新一轮的竞争序幕。

“景区做得大,不代表景区旅行社就做得好。”市文化和旅游局行业管理科负责人李艳说,行业竞争就像大浪淘沙,如果经营管理不够规范,竞争力不够强,“小弱散”会慢慢被市场筛除。

“注销”是明智之举

“天芳悦潭景区旅行社成立的初衷,是为了更好地服务江浙沪一带的游客,尤其是上海游客。”天芳悦潭景区上海办事处负责人刘倩说,只是在运营过程中,这家旅行社并没有预期的“出色表现”,因此公司决定注销。

刘倩介绍,2016年,天芳悦潭景区在上海举行了旅游推介会,此后,每年近万名当地游客涌入,新濠天地娱乐,占景区全年游客量的三分一。基于此,当年7月19日,景区成立了三明市天芳悦潭旅行社有限公司,主营地接业务。

记者从市文旅局了解到,去年7月,相关部门曾给天芳悦潭旅行社下发过整改报告书,却没有得到旅行社重视。8月份再次督查,依然未整改。有关部门工作人员回应,这家旅行社注销,或与其经营管理不规范有关。因为他们没有成立专业的团队,安全制度没按规定上墙,派车资质也不完整,有的导游甚至没有导游证。

业内人士认为,天芳悦潭旅行社之所以会被注销,不同于一般市场行为,而是一种经营策略上的失误。虽然景区旅行社的发展有其自身优势,但劣势也难以忽视,此时选择注销旅行社,是明智之举。

“现在‘散客’很多,景区旅行社带团虽然价格可以更‘灵活’,但因为同行竞争等原因,可能造成其他旅行社不愿意再帮其推广。而在产品推介上,也难免有点‘王婆卖瓜’的嫌疑,游客未必买账。”三明康辉国际旅行社总经理黄英萍说。

“景区最好依托旅行社进行推广,直接‘收客人’是理想化的,毕竟‘术业有专攻’。”三明中国国际旅行社总经理吴大陆说,旅行社在提供导游、车辆、食宿等方面,都比较专业。出于这些原因考虑,从去年开始,天芳悦潭景区已经和三明国旅合作,希望带去更多客源。

机遇与挑战并存

天芳悦潭景区旅行社匆匆画上“句号”,并不代表我市旅行社行业整体的发展态势。数据显示,目前,我市工商部门注册旅行社共52家,其中,2018年成立旅行社5家,注销1家;2017年成立旅行社1家,注销3家,整体处于持平状态。

“旅游业是朝阳产业,目前进入了‘散客’时代,既是机遇,也是挑战吧。”黄英萍说,由于政策原因,传统旅行社经营成本增加,一些小公司发展较艰难。加上互联网影响和市民出行方式转变等因素,旅游“散客”很多,如果旅行社不能顺势而为,在产品上作出调整,难免会被市场淘汰。

据了解,康辉国际旅行社于1984年成立,有着34年的发展历史,品牌辐射广,口碑好。而三明康辉国际旅行社成立于2003年,前身是三明春秋旅行社,不仅发展势头良好,在企业文化方面也颇有“心思”,还定制了旅游书刊、杂志,以及玩偶、吉祥物等产品。有足够的财力和能力,这样的旅行社才能针对市场风向及时做出改变。

“现在的旅行社准入门槛低,有的连旅游基础都没有,或者随便在福州、厦门挂靠一家,就是一个门店,因为前期投入少、竞争力不强,往往通过压低价格求生存。”黄英萍说,由于恶性竞争,不仅殃及了一些正规旅行社的发展,最终自己也难以存活。

1994年,华永生也一脚“踏”进了旅游业,摸爬滚打了20余年,如今,他是三明中国国际旅行社副总经理。华永生赞同黄英萍有关“顺势而为,敢于改变”的观点。他说,“任何一个行业的发展,都逃避不了跌宕起伏。此前,我们经历了‘三角债’危机、非典、中央出台八项规定等各种情况,和现在的互联网冲击相比,哪一个不是大挑战?”

三明旅游资源丰富,自然景观和红色旅游都“拿得出手”。近年来,机场通航,南龙线路通车,三明的交通和整个大福建乃至全国“连体”,旅游业也跟着盘活。“新晋品牌的涌入,恰恰说明三明地区旅行社发展的大环境愈来愈好,总体而言,机遇大于挑战。”华永生说。

定制化、体验式产品受追捧

旅游“散客”时代来临,“自由行”崭露头角,“短线游”日益火热,青年人和家庭式出游成为可挖掘的巨大客源市场,传统旅行社如何“七十二变”,以顺应瞬息万变的市场需求?

“现在‘散客’很多,定制化出游已经成为趋势,简而言之,就是‘私人定制’,根据客人的爱好和消费能力,制定适合他们的旅游线路。”华永生提到,当下越来越红火的“研学游”,就是针对学生定制的旅游线路。