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江门供电局:打造优质电力服务 护航市民美好生活

抗击台风“山竹”期间,江门供电局129支党员突击队、47支青年突击队,共1361名党员和420名团员青年奋战在抢修复电第一线。

抗击台风“山竹”期间,江门供电局129支党员突击队、47支青年突击队,共1361名党员和420名团员青年奋战在抢修复电第一线。

江门供电局大力开展带电作业,缩短用户停电时间。

江门供电局大力开展带电作业,缩短用户停电时间。

江门供电局定期举办安全用电进校园活动。

江门供电局定期举办安全用电进校园活动。

江门新会供电局组织青年志愿者到新会人民会堂广场为市民义务维修家电。

江门新会供电局组织青年志愿者到新会人民会堂广场为市民义务维修家电。

工作人员定期收集客户用电需求。

工作人员定期收集客户用电需求。

江门供电局工作人员正在耐心向市民讲解如何使用充电桩。

江门供电局工作人员正在耐心向市民讲解如何使用充电桩。

在江门主城区,每当夜幕降临,便霓虹初放,流光溢彩。多年来,江门电网日臻坚强,安全稳定的电流源源不断输向五邑大地,“点亮”侨乡。南方电网广东江门供电局始终坚持“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,建立客户全方位服务体系,利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务,客户服务能力和服务质量有了明显提升,赢得了市民广泛信赖。江门供电局也连续9年获评全市公共服务满意度测评第1位。

文/图 陈敏锐 陈婷 甄一飞 林浚源 付菁

安坐家中亦可“一键办理”

利用“互联网+”打造智能服务

为了让市民真正体验到足不出户的服务,江门供电局大力推行“互联网+服务”,市民可以通过微信、网厅、95598、支付宝等办理业扩报装以及缴费,轻松享受全自助、全天候的智能服务,真正做到便民。

以前,市民办理用电申请业务需亲自前往营业厅办理,不仅耗费时间,有时还会因为申请资料不齐而白跑一趟。随着互联网、新媒体的出现与普及,2016年起,江门供电局开通“一口受理”业务,所有的用电业务只需要通过微信、网上营业厅、95598服务热线等远程服务渠道申请,供电部门就会预约上门服务,市民在家就可以办理好用电业务。

“实施远程报装一整套流程下来,勘察人员工作量虽然增加了,但能节省客户的时间,简化业扩报装流程,虽然前期辛苦,但是换来的是客户的方便与工作效率的提高。”江门供电局市场部张林表示。

“现在申请用电不用往返营业厅,打个电话或者在微信上下单就可以了,供电部门现在的服务真是便捷了。”家住新会罗坑镇水东村的陈烈山由衷地说道。安坐家中就可享受“一条龙”服务,既简便又省时快捷,不少市民对办理用电业务方式的改进表示认可,远程便民服务获得客户点赞。

同时,为提升广大市民日常用电服务体验,江门供电局各客户经理还利用微信平台提供“微服务”,建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群,通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求,并且定期开展客户经理服务日活动,派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题。

打好减负组合拳

优化电力营商环境

电力是工商企业生产运转的动力源,也是企业生产成本开支的重要一项。