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为美好而来I一心一意做好服务创造美好生活

  如果赋予居住以生命力,万般荣华簇拥下的自信与从容才是其本色,它不仅反映在建筑、地脉、文化之间,更蕴含着其拥有者对高品质生活的满足及融于细节的服务。

  优质的服务创造的高品质生活是加强居者与房企之间重要的粘合剂,而服务是否优良重要体现在与生活息息相关的物业环节。物业,居住楼房时代不可或缺的一部分,更多的人将物业服务水准纳入到购房计划中重要的一个关键点。拥有优质物业,优质服务的项目在市场上更受到人们青睐。

  孔雀城物业,公认品质物业,24小时365天用心守护,新濠天地娱乐,不断夯实基础服务,以统一完善的品质,统一完善的服务理念,让更多城市精英圈层体验到了孔雀城充满幸福的社区温度。

  1.快捷“6+1”客户服务模式

  “1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

  “6”是指:

  “及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;

  “速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;

  “快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;

  “解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;

  “常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;

  “勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

  2. 服务人员立足客户洞悉需求

  孔雀城物业,拥有着一批高素质的服务人员,他们致力于深耕客户资源,零距离与业主沟通了解所需,为不同需求的客户提供差异化的服务,并根据沟通中最关心的普遍问题,深化解决方案,制定出最优的服务方法全国范围内应用,使不同城市的孔雀城业主因社区生活而产生持续的幸福感。孔雀城服务人员深度洞悉客户需求的服务内涵赢得业界的广泛赞誉。

  孔雀城客服部,信守“细心做好每一件小事,用心关怀每一位住户”的服务理念,他们相信,把日常工作中每一件繁琐的小事做好,就是最难能可贵的大事。

  一个小区的幸福指数跟客服服务息息相关,而这样的温情小事时常在孔雀城客服部上演。他们不是画家,却用勤劳的双手,描绘出了一幅幅美好生活的美丽画卷;他们不是音乐家,却用智慧和满腔的热情,弹奏出业户的和谐之音。”这就是孔雀城客服部,用点滴温情塑造生活里最平凡的英雄。

  孔雀城品牌以“创造美好生活”为宗旨,战略布局全国,打造了健康住区、安心住区、活力住区等美好的高品质生活住区体系。孔雀城物业一脉相承,致力于以业内领先标准,用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活,使居者拥有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间,构筑心目中理想的幸福生活。