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京东618“最佳生活服务奖 ”:一站式消费体验连

  5月21日,“京东618全球品牌峰会”在北京召开,拉开了2019京东618的序幕。会上,近千位3C电子、快消品、时尚居家、生活服务、物流、金融等不同领域的全球知名品牌代表齐聚峰会现场。京东零售集团轮值CEO徐雷与京东数字科技集团CEO陈生强、京东物流集团CEO王振辉以及京东零售集团各业务负责人向华为、美的、海尔、联想、P&G、惠氏、海澜之家(行情600398)、SK-II、欧派家居(行情603833)、汤臣倍健(行情300146)等100多位合作伙伴颁发了2019京东零售最佳合作伙伴奖、2019京东数字科技最佳合作伙伴奖、2019京东物流最佳合作伙伴奖等十三项年度大奖,各行各业的领军品牌共济一堂,共襄盛举。

  从2004年京东创立首个618到现在,618已经走过了15年。在这15年间,京东始终选择有共同价值认同的合作伙伴,相互扶持、携手发展,帮助优秀的品牌能够做大做强。让良币驱逐劣币成为市场主导的同时,也不断为合作伙伴创造新的价值。

  在这十三项大奖中,有一个奖项较为特殊——“2019京东零售最佳生活服务奖”。区别于其他围绕实物商品零售而设置的奖项,“最佳生活服务奖”是为已占据中国居民人均消费支出近半壁江山的“服务型消费”专门设立的,既反映出消费结构升级、服务型消费成为拉动消费新增长点的趋势,也是京东顺应这一消费趋势变化、在生活服务相关领域重点布局的体现。

  据了解,本届峰会的“最佳生活服务奖”最终由京东互联网医院李玉江医生、金象大药房、飞利浦、驰加、京车会、车猪猪、我爱我家(行情000560)七大品牌及个人获得;获奖方覆盖了大健康、大汽车、房地产等领域的多种场景,体现了京东生活服务卓越的资源整合能力。其中,京东互联网医院的李玉江医生,也成为当天发布会全场唯一一个以个人身份领奖的合作伙伴。

京东618“最佳生活服务奖 ”:一站式消费体验连

根据国家统计局数据显示,从13年到18年,“服务型消费”在全国居民人均消费支出中的占比在逐年持续增长,截止18年已经超过44%;医疗卫生、健康养生、文化娱乐、休闲旅游、教育培训、大众餐饮等正在成为新的消费热点和消费增长点。

京东618“最佳生活服务奖 ”:一站式消费体验连

在此趋势下,京东今年年初全新成立的“生活服务事业群”已在各个领域进行了充分布局和准备。目前,京东生活服务拥有大健康、大汽车、房产、生活旅行、拍卖、鲜花园艺六大业务版块,围绕消费者生活紧密相关的多个场景,形成了一个庞大而完善的业态布局,以期满足用户在多样化场景中的“服务型消费”需求。

  京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军用三个“连接”总结了京东生活服务事业群的特点:“京东通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,来满足用户更多样化场景的需求,打造更好的用户体验。”在这个过程中,优秀的服务品质、丰富的服务场景,离不开京东平台上众多合作伙伴的通力合作。由此,京东能够为用户构建起一个贯穿全流程、全链条的高品质生活服务平台。

以健康服务为例,三位获奖方所代表的京东互联网医院、线下合作药房和提供上门指导服务的家用医疗器械,覆盖了问诊、购药、家庭护理等以患者为中心的医疗健康全流程。作为京东互联网医院的医师代表,李玉江医生自加入京东互联网医院以来已积极帮助1567位患者,好评率高达99.87%。作为京东健康赋能线下药房升级改造的首个范本,金象大药房与京东在大数据、营销赋能、供应链等方面展开了深入合作,除了缓解用户买药贵、找药难的现实问题之外,还通过向门店引入医药保健、口腔护理、母婴等非药品类商品,为消费者带来更丰富的商品选择。飞利浦睡眠呼吸机与京东生活服务的合作则为家庭护理提供了新思路,通过线下体验服务、上门安装调试、一对一指导、睡眠报告分析等系列举措,双方共同帮助消费者获得“商品+服务“的完善体验。

而在汽车服务方面,通过整合京东自有、品牌方体系与合作三种模式的线下服务门店,京东为广大车主提供了全方位的便利与保障。京东京车会自成立以来累计为车主提供超过40万次到店服务,用户好评达98%,其中合作伙伴8点汽车60%的门店保持了近5星满分的用户评分,优质服务深得人心;通过与米其林中国达成的战略合作,则使京东用户可通过米其林旗下1400家驰加门店、为全国超过295个市的用户提供一站式汽车售后服务;而作为京东汽车服务体系中服务数量最大的加盟商家,车猪猪与超过1000家实物商家建立了安装服务合作,服务车主达百万个,双方的合作使得京东在线下门店布局实现地级市100%全覆盖。