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“服务型消费”稳定增长 京东618为用户连接更美好生活

  近日以来,“服务型消费”概念开始盛行。根据国家统计局公开数据显示,从2013年到2018年,“服务型消费”呈同比稳定增长态势;2018年的全国居民人均消费支出,服务型消费占比已达44.2%。

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  在此趋势下,京东在今年年初成立京东生活服务事业群,并在今年的618之际为其设立首个消费专场,希望通过发挥京东在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势,围绕消费者品质服务的诉求,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。

  全新生活服务  提供更优“服务型消费”体验

  在京东618大促中,京东生活服务作为京东服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系之一,本次集合了大健康、大汽车、生活旅行、买房租房、鲜花园艺、拍卖等6大业务版块,联手线上线下商家和合作伙伴,共同参与到史上参与优惠力度最大、覆盖人群最多、玩法最多元的京东618中来。

  具体来看,从6月1日到6月18日,京东针对各种生活服务场景,推出促销力度惊人的秒杀折扣活动。在秒杀促销方面,京东618期间推出大健康、大汽车等推出海量爆品1元秒杀,下单抽新车、租房首月减618元、新房1元1平米、99元两张国内机票限时抢等活动;在折扣促销方面,京东推出亲子酒店至5折、新房最高直降30万元、租房学生价8.5折起赠送校园行李寄送服务等。

  值得关注的是,京东围绕多个不同的细分场景,在京东618期间上线了丰富的“服务型消费”产品和功能,为消费者的美好生活品质升级:

  以京东大药房推出的“家庭小药箱”及药品过期换新服务为例,其主打家庭医疗健康场景,不仅提供感冒药、退烧药、皮肤外用药等家庭常备药品,还为家庭用户提供常见疾病科普服务、用药咨询等,并可为用户提供小药箱内药品的过期免费换新服务。

  京东互联网医院联合线下药店推出的药诊店服务,新濠天地娱乐,为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务,医生团队平均30s内接诊,使购药更科学、用药更安全,使医疗服务更具可及性,也是对药店场景中服务体验的进一步完善。

  夏季是出行高峰,京东自营机票在京东“6·18”期间推出“自愿退票享极速退款服务”,可实现旅客自愿退票的急速退款,退款操作时长由原先24小时提升到30分钟内。对于广大车主而言,“汽车用品安装服务险“则能够进一步满足用户对服务高品质的要求。对于线上买车品且选择标记有安装服务险的门店,用户到店接受服务服务的15日内若该服务对于相关车辆造成财产损失及损害,即可获得京东安联最高5万元赔付款。

  从商品到服务 从线上到线下的京东“6·18”

  “随着消费从短链到长链的变化,京东品质服务基因将会让自身迎来更大的发展机会。”电商行业专家表示,理性消费和品质消费的发展,让新生代消费群体更注重服务体验,而一直以来长链条服务的京东,不仅对用户的需求理解更加深刻,且已围绕用户高质量消费的方方面面,构建出完善的零售基础设施。“更懂用户需求且有满足用户需求的能力,让京东能高效整合链接产业链上中下游资源,引领品质服务消费。”

而今年京东“6·18”各行各业的参与规模,也印证了这一观点。以京东大汽车为例,在京东“6·18”期间有超过3万家的线下合作门店为消费者提供服务,消费者在京东购买的轮胎、汽车保养、洗车等产品,都可选择任意一个京东的线下合作门店进行相应的汽车服务。此外,与京东合作提供丰富的消费健康服务的商家,在“6·18”期间,也将通过全国近200座城市的超过5000家线下店,为消费者提供从线上到线下的体检、美容、齿科、孕产、按摩等服务;京东房产也将在全国34个城市,联合136家品牌开发商,集合近800个优质新盘项目,为用户提供值得信赖的房产O2O服务。

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  “现在用户的消费行为发生了很大的变化,从以往的商品成交便完成服务的短链消费路径,到现在用户购买商品后,对其提供安装、防护、保养等的长链条服务,这种变化对品牌商提出了更高的要求。特别是随着品牌商线上渠道的快速发展,大多数品牌商很难在短期内快速完成对全国市场服务体系的构建。”在本月京东“6·18”全球品牌峰会上刚刚获得“最快成长品牌奖”的壳牌表示:“这也是我们选择与京东持续深化合作的原因,除了考虑到京东有丰富的行业资源可以提升和完善我们的服务能力外,京东对消费者的深入洞察,也能帮助我们更精准地完成商品和服务创新,通过线上购买和线下服务模式的打造,真正实现从企业到行业的互联网+。”